Los Abogados y el Marketing.

A estas alturas, muchos somos ya los abogados que estamos convencidos de que un despacho, e incluso un abogado solo, funciona como cualquier otra empresa dado que vende servicios jurídicos.

Partiendo de ello, pasamos a subrayar algunas ideas sobre el marketing:

• El marketing como filosofía consistente en el establecimiento de una relación con el cliente que, en su caso, pueda ser duradera y permanente procurando el beneficio prolongado del mismo.

• El cliente es el centro de todo. Todo gira a su alrededor. En un mundo cada vez más global y competitivo, el representado es lo más importante y los abogados deben perseguir más que nunca satisfacer las necesidades de unos clientes con un creciente nivel de exigencia, que requieren un servicio de calidad, perfectamente adaptado a sus requerimientos, y más personalizado. Y es que de no facilitarles ese tipo de servicio es fácil que acudan a la competencia.

• La satisfacción de las necesidades del cliente con el servicio de su letrado es el objetivo principal del marketing. La necesidad es una sensación de carencia de algo, y nosotros somos los que hemos de entrar en el mundo del cliente para descubrir esa carencia, esa necesidad y ofrecerle las soluciones antes incluso de que aparezca el problema. No hemos de esperar a que él venga a buscarnos.

Idea de tratar al cliente de forma individualizada, teniendo en cuenta sus características personales, que puedan hacer de cada mandante un individuo singular.

• Captar nuevos clientes y conseguir satisfacer de una manera continua a los que ya se tienen para evitar que los atraigan las empresas de la competencia es el objetivo. Así, el marketing debe ser capaz de desarrollar procesos de comunicación interactivos y a largo plazo, que fomenten las relaciones permanentes con los clientes.

De ahí la importancia de establecer relaciones continuas con los clientes.

Todo lo hasta aquí expuesto, se puede resumir en una muy buena frase que pesqué ayer por Twitter: "El éxito en el marketing depende de la capacidad que tengas para abandonar tu mundo y meterte en el de los demás".