cliente

Me ha costado, la verdad. Pero creo que al final, y a fuerza de leer y escuchar a mucha gente que sabe mucho más que yo de todo esto, he conseguido impregnarme de esa filosofía que se resume y sintetiza en frases como que “el fracaso es nuestro maestro y no nuestro final”, o que “si me estoy equivocando mucho quiere decir que estoy aprendiendo mucho”.

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En la audiencia previa de un proceso civil, entre otras cosas, se propone la prueba. Y en ese aspecto tiene vital importancia la determinación de la prueba testifical. Es decir, es en ese momento procesal y no en otro, salvo en circunstancias muy concretas y determinadas, en el que se puede solicitar que alguien declare como testigo sobre los hechos controvertidos.

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Puede que el cliente en la mayoría de las ocasiones no tenga ni idea de derecho y que vaya a ser para el abogado una pérdida de tiempo intentar explicarle con detalle en que punto está el proceso, las opciones o perspectivas del asunto, o el por qué el abogado aparenta tenerlo todo controlado cuando una primera resolución ha sido desfavorable.

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Tu vuelo sale en dos horas. Apuras el tiempo y compruebas que esté todo bien: ropa en orden, neceser a punto, zapatos limpios, dinero suficiente, cargadores guardados, líquidos bien envasados, billetes en mano... y, sin más, sales dispuesto a disfrutar de esas merecidas vacaciones. Hasta aquí todo bien, pero... ¡Ups! Quizás algo tan sencillo como el teléfono móvil se nos haya pasado por alto y haga que esas vacaciones de ensueño se acaben convirtiendo en un infierno.

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Mucho se ha dicho y escrito sobre la procrastinación, y casi siempre refiriéndose al concepto, las formas en que se manifiesta y los “remedios” para atajarla. Sin embargo no abundan, o almenos yo las echo en falta, explicaciones a fondo sobre sus causas en relación con los tipos de personalidades, o si se puede encontrar un perfil emocional o psicológico más proclive o afín al comportamiento.

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A estas alturas, muchos somos ya los abogados que estamos convencidos de que un despacho, e incluso un abogado solo, funciona como cualquier otra empresa dado que vende servicios jurídicos.

Partiendo de ello, pasamos a subrayar algunas ideas sobre el marketing:

• El marketing como filosofía consistente en el establecimiento de una relación con el cliente que, en su caso, pueda ser duradera y permanente procurando el beneficio prolongado del mismo.

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